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上 海 聚 市 网 络 科 技 有 限 公 司 用 户 协 议 家 长 监 护 隐 私 政 策 公 司 简 介 公 司 文 化 公 司 简 介 公 司 文 化 公 司 吉 祥 物 公 司 简 介         上 海 聚 市 网 络 科 技 有 限 公 司 是 一 家 集 研 发 、 发 行 和 运 营 服 务 为 一 体 的 综 合 性 游 戏 公 司 ， 致 力 于 将 高 品 质 的 游 戏 带 给 玩 家 。 公 司 拥 有 来 自 国 内 一 线 品 牌 的 技 术 精 英 及 高 素 质 管 理 人 才 ， 形 成 了 一 支 顶 级 的 专 业 化 团 队 ， 凭 借 先 进 的 技 术 以 及 优 秀 的 服 务 给 玩 家 打 造 一 个 健 康 绿 色 、 公 平 公 正 的 游 戏 环 境 。 ★ 旗 下 产 品         平 台 是 国 内 知 名 专 业 游 戏 平 台 ， 自 推 出 以 来 ， 平 台 以 其 一 流 的 玩 家 服 务 意 识 、 专 业 的 产 品 管 控 制 度 ， 迅 速 成 长 为 国 内 领 先 的 一 线 手 游 发 行 平 台 ！ 目 前 平 台 拥 有 过 千 万 的 日 活 用 户 。 并 聚 合 《 纵 剑 仙 界 》 、 《 太 古 封 魔 录 》 等 数 款 超 高 人 气 精 品 游 戏 ， 获 得 了 业 界 和 玩 家 的 广 泛 关 注 和 认 可 。 ★ 关 于 合 作 平 台 专 为 手 游 发 行 而 生 我 们 是 一 群 身 经 百 战 的 老 兵 风 云 际 会 ， 重 装 上 阵 多 年 国 内 外 发 行 和 运 营 经 验 多 个 业 内 大 咖 级 游 戏 制 作 人 深 度 定 制 合 作 的 手 游 平 台 以 开 放 的 态 度 欢 迎 您 ， 并 期 待 与 您 的 合 作 家 长 监 护 为 了 提 供 更 好 更 优 质 的 服 务 ， 我 们 提 供 了 以 下 服 务 入 口 ： 《 监 护 工 程 》 、 《 监 护 申 请 流 程 》 、 《 申 请 进 度 查 询 》 、 《 监 护 工 程 帮 助 》 、 《 申 请 文 档 下 载 》 《 监 护 工 程 》 第 一 部 分 查 看 《 未 成 年 人 健 康 参 与 网 络 游 戏 提 示 》 随 着 网 络 在 青 少 年 中 的 普 及 ， 未 成 年 人 接 触 网 络 游 戏 已 经 成 为 普 遍 现 象 。 为 保 护 未 成 年 人 健 康 参 与 游 戏 ， 在 政 府 进 一 步 加 强 行 业 管 理 的 前 提 下 ， 家 长 也 应 当 加 强 监 护 引 导 。 为 此 ， 我 们 为 未 成 年 人 参 与 网 络 游 戏 提 供 以 下 意 见 ：         一 、 主 动 控 制 游 戏 时 间 。 游 戏 只 是 学 习 、 生 活 的 调 剂 ， 要 积 极 参 与 线 下 的 各 类 活 动 ， 并 让 父 母 了 解 自 己 在 网 络 游 戏 中 的 行 为 和 体 验 。         二 、 不 参 与 可 能 耗 费 较 多 时 间 的 游 戏 设 置 。 不 玩 大 型 角 色 扮 演 类 游 戏 ， 不 玩 有 P K 类 设 置 的 游 戏 。 在 校 学 生 每 周 玩 游 戏 不 超 过 2 小 时 ， 每 月 在 游 戏 中 的 花 费 不 超 过 1 0 元 。         三 、 不 要 将 游 戏 当 作 精 神 寄 托 。 尤 其 在 现 实 生 活 中 遇 到 压 力 和 挫 折 时 ， 应 多 与 家 人 朋 友 交 流 倾 诉 ， 不 要 只 依 靠 游 戏 来 缓 解 压 力 。         四 、 养 成 积 极 健 康 的 游 戏 心 态 。 克 服 攀 比 、 炫 耀 、 仇 恨 和 报 复 等 心 理 ， 避 免 形 成 欺 凌 弱 小 、 抢 劫 他 人 等 不 良 网 络 行 为 习 惯 。         五 、 注 意 保 护 个 人 信 息 。 包 括 个 人 家 庭 、 朋 友 身 份 信 息 ， 家 庭 、 学 校 、 单 位 地 址 ， 电 话 号 码 等 ， 防 范 网 络 陷 阱 和 网 络 犯 罪 。 第 二 部 分 网 络 游 戏 未 成 年 人 家 长 监 护 工 程         甲 方 根 据 乙 方 的 通 知 采 取 措 施 暂 停 乙 方 账 号 的 登 录 和 使 用 的 ， 甲 方 应 当 要 求 乙 方 提 供 并 核 实 与 其 注 册 身 份 信 息 相 一 致 的 个 人 有 效 身 份 信 息 。         网 络 游 戏 未 成 年 人 家 长 监 护 工 程 ” 是 一 项 由 网 络 游 戏 企 业 共 同 发 起 并 参 与 实 施 ， 由 中 华 人 民 共 和 国 文 化 部 指 导 ， 旨 在 加 强 家 长 对 未 成 年 人 参 与 网 络 游 戏 的 监 护 ， 引 导 未 成 年 人 健 康 、 绿 色 参 与 网 络 游 戏 ， 和 谐 家 庭 关 系 的 社 会 性 公 益 行 动 。 它 提 供 了 一 种 切 实 可 行 的 方 法 ， 一 种 家 长 实 施 监 控 的 管 道 ， 使 家 长 纠 正 部 分 未 成 年 子 女 沉 迷 游 戏 的 行 为 成 为 可 能 。 具 体 实 施 细 则 如 下 ：         一 、 申 请 条 件         1 、 申 请 人 需 为 被 监 护 未 成 年 人 的 法 定 监 护 人 ；         2 、 申 请 人 的 被 监 护 人 年 龄 小 于 1 8 周 岁 ；         3 、 申 请 人 需 为 大 陆 公 民 ， 不 含 港 、 澳 、 台 人 士 。         二 、 申 请 需 要 提 交 材 料         1 、 监 护 人 信 息 表 （ 包 含 监 护 人 的 身 份 证 明 复 印 件 ） ；         2 、 被 监 护 人 信 息 表 （ 包 含 被 监 护 人 所 玩 游 戏 相 关 信 息 及 身 份 证 明 复 印 件 ） ；         3 、 填 写 未 成 年 人 家 长 监 护 申 请 书 、 起 诉 保 证 书 、 授 权 书 并 手 工 签 字 （ 需 下 载 ， 填 写 并 打 印 ， 签 字 ） ；         4 、 申 请 人 与 被 监 护 人 的 监 护 关 系 证 明 文 件 （ 户 口 簿 或 有 关 机 关 出 具 的 证 明 文 件 ） 。 《 监 护 申 请 流 程 》         随 着 网 络 在 青 少 年 中 的 普 及 ， 未 成 年 人 接 触 网 络 游 戏 已 经 成 为 普 遍 现 象 。 为 保 护 未 成 年 人 健 康 参 与 游 戏 ， 在 政 府 进 一 步 加 强 行 业 管 理 的 前 提 下 ， 家 长 也 应 当 加 强 监 护 引 导 。 为 此 ， 我 们 为 未 成 年 人 参 与 网 络 游 戏 提 供 以 下 意 见 ：         一 、 主 动 控 制 游 戏 时 间 。 游 戏 只 是 学 习 、 生 活 的 调 剂 ， 要 积 极 参 与 线 下 的 各 类 活 动 ， 并 让 父 母 了 解 自 己 在 网 络 游 戏 中 的 行 为 和 体 验 。         二 、 不 参 与 可 能 耗 费 较 多 时 间 的 游 戏 设 置 。 不 玩 大 型 角 色 扮 演 类 游 戏 ， 不 玩 有 P K 类 设 置 的 游 戏 。 在 校 学 生 每 周 玩 游 戏 不 超 过 2 小 时 ， 每 月 在 游 戏 中 的 花 费 不 超 过 1 0 元 。         三 、 不 要 将 游 戏 当 作 精 神 寄 托 。 尤 其 在 现 实 生 活 中 遇 到 压 力 和 挫 折 时 ， 应 多 与 家 人 朋 友 交 流 倾 诉 ， 不 要 只 依 靠 游 戏 来 缓 解 压 力 。         四 、 养 成 积 极 健 康 的 游 戏 心 态 。 克 服 攀 比 、 炫 耀 、 仇 恨 和 报 复 等 心 理 ， 避 免 形 成 欺 凌 弱 小 、 抢 劫 他 人 等 不 良 网 络 行 为 习 惯 。         五 、 注 意 保 护 个 人 信 息 。 包 括 个 人 家 庭 、 朋 友 身 份 信 息 ， 家 庭 、 学 校 、 单 位 地 址 ， 电 话 号 码 等 ， 防 范 网 络 陷 阱 和 网 络 犯 罪 。 《 申 请 进 度 查 询 》         如 果 您 已 经 申 请 家 长 监 护 服 务 ， 您 可 以 通 过 客 服 进 行 查 询 ， 了 解 您 所 提 交 的 服 务 申 请 最 新 处 理 进 展 ， 如 ： 邮 件 是 否 收 到 ， 是 否 需 要 后 续 提 交 信 息 ， 账 号 是 否 已 经 进 行 处 理 等 。 服 务 期 间 ， 如 果 您 对 需 要 提 交 的 信 息 或 者 处 理 结 果 有 疑 问 ， 或 者 其 他 任 何 问 题 ， 您 均 可 以 随 时 联 系 我 们 ， 我 们 将 由 专 门 负 责 的 客 服 主 管 为 您 提 供 咨 询 解 答 服 务 ， 或 者 配 合 、 指 导 您 解 决 问 题 。         客 服 电 话 ： 0 2 0 3 8 6 6 8 1 1 6         客 服 邮 箱 ： k e f u @ s h 9 1 3 0 . c o m         在 线 客 服 ： 【 点 击 联 系 】         如 果 您 已 经 申 请 家 长 监 护 服 务 ， 您 可 以 通 过 输 入 服 务 号 码 进 行 进 度 查 询 ， 了 解 您 所 提 交 的 服 务 申 请 最 新 处 理 进 展 ， 如 ： 传 真 是 否 收 到 ， 是 否 需 要 后 续 提 交 信 息 ， 帐 号 是 否 已 经 进 行 处 理 等 。 服 务 期 间 ， 如 果 您 对 需 要 提 交 的 信 息 或 者 处 理 结 果 有 疑 问 ， 或 者 其 他 任 何 问 题 ， 您 均 可 以 随 时 联 系 我 们 ， 我 们 将 由 专 门 负 责 的 客 服 主 管 为 您 提 供 咨 询 解 答 服 务 ， 或 者 配 合 、 指 导 您 解 决 问 题 。 序 列 号 ： 验 证 码 ： 《 监 护 工 程 帮 助 》 Q 1 ： 我 可 以 通 过 哪 些 渠 道 与 同 步 网 络 平 台 取 得 联 系 ？ A ： 您 可 以 通 过 联 系 电 话 、 邮 件 或 来 访 的 方 式 联 系 我 们 ： 客 服 电 话 ： 0 2 0 3 8 6 6 9 1 3 0 服 务 邮 箱 ： k e f u @ s h 9 1 3 0 . c o m 联 系 地 址 ： 广 州 市 天 河 区 科 新 路 2 号 整 栋 Q 2 ： 你 们 这 项 服 务 收 费 吗 ？ A ： 这 项 服 务 是 免 费 的 ， 我 们 会 在 对 您 提 交 的 信 息 确 认 无 误 后 ， 尽 快 处 理 。 Q 3 ： 你 们 的 服 务 过 程 大 概 是 什 么 样 的 ？ A ： 第 一 步 ： 联 系 我 们 ， 并 提 交 信 息 ； 第 二 步 ： 将 有 家 长 监 护 工 程 服 务 中 心 对 您 进 行 回 访 ； 第 三 步 ： 如 信 息 确 认 过 程 中 ， 有 需 要 您 配 合 补 充 资 料 的 情 况 ， 我 们 将 联 系 您 ； 第 四 步 ： 资 料 确 认 无 误 后 ， 会 按 您 的 需 求 对 监 护 帐 号 进 行 处 理 。 Q 4 ： 同 步 网 络 平 台 针 对 未 成 年 人 家 长 监 护 系 统 的 受 理 时 间 是 什 么 ？ A ： 我 们 的 服 务 受 理 时 间 是 周 一 至 周 日 8 : 0 0 2 4 : 0 0 。 Q 5 ： 我 发 送 的 信 息 通 过 什 么 方 式 提 供 给 你 们 ？ A ： 通 过 监 护 系 统 页 面 提 交 相 关 信 息 ， 并 可 通 过 传 真 、 信 件 或 快 递 的 方 式 发 送 给 我 们 即 可 。 公 司 地 址 ： 上 海 市 嘉 定 区 陈 翔 路 8 8 号 7 幢 1 楼 A 区 1 1 0 5 室 邮 编 ： 2 0 0 0 0 0 Q 6 ： 我 要 对 我 的 被 监 护 人 申 请 监 管 ， 需 要 提 供 哪 些 信 息 ？ A ： 我 们 需 要 您 提 供 以 下 信 息 ： 1 、 派 出 所 出 示 的 监 护 关 系 证 明 ； 2 、 监 护 人 信 息 表 ； 3 、 被 监 护 人 信 息 表 ； 4 、 网 络 游 戏 未 成 年 人 家 长 监 护 服 务 申 请 表 ； 请 注 意 ： 申 请 表 中 涉 及 签 名 的 部 分 需 要 手 写 签 名 。 Q 7 ： 你 们 不 相 信 我 是 他 ( 她 ) 的 监 护 人 吗 ? A ： 为 避 免 在 处 理 过 程 中 可 能 出 现 的 问 题 ， 我 们 需 要 您 提 供 与 帐 号 使 用 者 必 要 的 监 护 证 明 关 系 材 料 。 Q 8 ： 你 们 为 什 么 不 相 信 这 是 我 家 人 的 帐 号 呢 ？ A ： 如 果 申 请 人 提 交 资 料 中 的 申 请 人 或 被 监 护 人 的 身 份 证 号 码 与 被 监 控 账 户 注 册 信 息 中 的 身 份 证 号 码 一 致 ， 我 们 将 按 与 您 协 商 的 结 果 对 被 监 控 帐 号 立 刻 进 行 处 理 ； 如 申 请 人 提 交 的 资 料 中 的 申 请 人 或 被 监 护 人 的 身 份 证 号 码 与 被 监 控 账 户 注 册 信 息 中 的 身 份 证 号 码 无 任 何 关 联 ， 为 保 障 申 请 人 的 需 求 能 够 得 到 处 理 ， 以 及 帐 号 使 用 人 的 利 益 ， 我 们 需 要 申 请 人 补 充 提 供 相 关 的 信 息 ， 以 确 定 真 实 的 帐 号 。 Q 9 ： 你 们 让 我 提 供 这 些 信 息 都 是 干 什 么 用 的 ？ A ： 为 了 避 免 给 您 和 其 他 人 带 来 一 些 不 必 要 的 困 扰 和 麻 烦 。 我 们 会 根 据 这 些 信 息 对 帐 号 的 归 属 进 行 验 证 和 判 定 ， 以 确 保 为 您 服 务 的 准 确 性 。 Q 1 0 ： 你 们 可 以 帮 我 针 对 我 被 监 护 人 的 帐 号 做 哪 些 处 理 ？ A ： 我 们 会 在 确 认 您 提 供 的 信 息 无 误 后 ， 根 据 您 的 要 求 提 供 以 下 处 理 方 案 ： 1 、 将 该 帐 号 纳 入 未 成 年 人 家 长 监 护 系 统 ； 2 、 根 据 监 护 人 意 愿 屏 蔽 相 关 游 戏 应 用 登 录 或 进 行 封 停 ； 3 、 将 帐 号 与 监 护 人 手 机 绑 定 ， 使 监 护 人 实 时 获 得 帐 号 游 戏 时 间 信 息 或 者 定 期 向 监 护 人 通 报 其 所 投 诉 的 游 戏 帐 号 的 在 线 游 戏 时 间 统 计 4 、 根 据 监 护 人 的 要 求 ， 限 定 只 有 周 末 2 天 可 以 进 行 游 戏 ； 5 、 经 过 监 护 人 确 认 每 天 游 戏 的 时 间 ； 6 、 对 帐 号 登 录 采 取 其 他 措 施 。 Q 1 1 ： 我 怎 么 知 道 申 请 监 护 的 处 理 进 度 ？ A ： 您 可 以 通 过 监 护 系 统 页 面 ， 输 入 您 的 服 务 码 查 询 处 理 进 度 ； 您 也 可 以 通 过 服 务 邮 箱 ： k e f u @ s h 9 1 3 0 . c o m 进 行 查 询 。 Q 1 2 ： 我 提 交 信 息 后 你 们 何 时 开 始 受 理 ？ 判 定 帐 号 归 属 需 要 多 久 呢 ？ 1 、 在 判 断 申 请 材 料 完 整 的 情 况 下 ， 我 司 将 联 系 疑 似 账 号 归 属 者 ， 告 知 其 在 1 5 个 工 作 日 内 将 按 照 监 护 人 需 求 对 其 账 号 进 行 相 关 操 作 ， 并 要 求 疑 似 账 号 归 属 者 提 供 身 份 材 料 以 便 我 司 判 定 其 与 监 护 人 监 护 关 系 ； 2 、 若 疑 似 账 号 归 属 者 在 1 5 个 工 作 日 内 不 能 提 供 有 效 身 份 证 明 或 逾 期 提 供 ， 则 默 认 为 疑 似 账 号 归 属 者 与 被 监 护 人 身 份 相 符 。 我 司 即 按 照 监 护 人 申 请 要 求 ， 对 其 游 戏 账 号 纳 入 防 沉 迷 系 统 ； 3 、 若 疑 似 账 号 归 属 者 在 1 5 个 工 作 日 内 提 供 的 身 份 证 明 与 被 监 护 人 相 符 ， 我 司 即 按 照 监 护 人 申 请 要 求 ， 对 其 游 戏 账 号 纳 入 防 沉 迷 系 统 ； 4 、 若 疑 似 账 号 归 属 者 在 1 5 个 工 作 日 内 提 供 的 身 份 证 明 与 被 监 护 人 不 符 ， 我 司 则 无 法 判 定 其 与 被 监 护 人 的 身 份 关 系 。 在 此 情 况 下 ， 为 保 障 用 户 游 戏 账 号 安 全 ， 我 司 将 通 知 监 护 人 通 过 公 安 机 关 出 具 账 号 找 回 协 查 证 明 ， 由 我 司 协 助 被 监 护 人 找 回 游 戏 账 号 后 再 进 行 后 续 操 作 ； Q 1 3 ： 为 什 么 我 想 封 我 孩 子 的 号 那 么 麻 烦 ? A ： 如 果 您 孩 子 帐 号 注 册 的 身 份 证 与 您 提 供 的 信 息 一 致 ， 我 们 将 按 与 您 协 商 的 结 果 对 被 监 控 帐 号 立 刻 进 行 处 理 ； 若 您 提 供 的 信 息 与 帐 号 信 息 不 一 致 ， 为 防 止 可 能 由 于 您 提 供 信 息 错 误 ， 而 影 响 帐 号 实 际 使 用 者 的 利 益 我 们 需 要 进 行 调 查 ， 来 判 断 帐 号 使 用 者 与 您 的 关 系 。 通 过 上 述 措 施 ， 以 帮 助 我 们 找 到 正 确 的 帐 号 ， 保 证 您 能 对 孩 子 真 实 的 游 戏 帐 号 进 行 有 效 的 监 控 。 Q 1 4 ： 如 帐 号 被 申 请 纳 入 未 成 年 家 长 监 护 系 统 ， 且 已 经 封 停 ， 待 帐 号 拥 有 者 超 过 1 8 岁 时 ， 拥 有 者 是 否 可 以 自 己 申 请 解 封 ？ A ： 可 以 ， 帐 号 拥 有 者 成 年 后 ， 只 要 能 提 供 信 息 ， 核 对 无 误 后 解 封 。 Q 1 5 ： 如 帐 号 被 申 请 纳 入 未 成 年 家 长 监 护 系 统 ， 且 已 经 封 停 ， 该 帐 号 所 拥 有 的 游 戏 级 别 、 虚 拟 道 具 等 虚 拟 财 产 将 如 何 处 理 ？ A ： 该 帐 号 被 封 停 后 ， 帐 号 所 有 属 性 不 变 。 只 要 游 戏 仍 在 运 营 期 ， 虚 拟 财 产 依 然 存 在 。 待 帐 号 所 有 人 年 满 1 8 岁 后 可 申 请 解 封 并 重 新 使 用 该 帐 号 。 用 户 须 知 为 了 提 供 更 好 更 优 质 的 服 务 ， 我 们 提 供 了 以 下 服 务 入 口 ： 《 用 户 协 议 》 、 《 防 沉 迷 系 统 》 、 《 实 名 认 证 》 、 《 用 户 服 务 条 例 》 、 《 隐 私 政 策 》 、 《 常 见 问 题 F A Q 》 、 《 申 诉 途 径 》 、 《 私 下 交 易 无 效 条 款 声 明 》 《 用 户 协 议 太 古 封 魔 录 《 实 名 认 证 》 亲 爱 的 玩 家 ， 该 功 能 暂 未 开 放 ， 请 在 手 机 移 动 端 操 作 。 操 作 步 骤 ： 1 、 打 开 手 机 微 信 2 、 扫 一 扫 功 能 3 、 扫 码 下 方 二 维 码 扫 一 扫 , 直 接 在 手 机 上 打 开 《 用 户 服 务 条 例 》 一 、 服 务 内 容 1 . 9 1 3 0 平 台 产 品 和 服 务 的 具 体 内 容 由 9 1 3 0 平 台 根 据 实 际 情 况 提 供 。 9 1 3 0 平 台 保 留 变 更 、 中 断 或 终 止 部 分 或 全 部 产 品 和 服 务 的 权 利 。 2 . 9 1 3 0 平 台 在 提 供 产 品 和 服 务 时 ， 可 能 会 对 部 分 用 户 收 取 一 定 的 费 用 。 在 此 情 况 下 ， 相 关 页 面 上 会 有 明 确 的 提 示 。 如 用 户 不 同 意 支 付 该 等 费 用 ， 可 选 择 不 接 受 相 应 的 产 品 和 服 务 。 3 . 9 1 3 0 平 台 通 过 服 务 器 端 设 备 接 入 互 联 网 为 用 户 提 供 产 品 和 服 务 ， 除 此 之 外 与 产 品 和 服 务 有 关 的 设 备 （ 如 电 脑 、 调 制 解 调 器 及 其 他 与 接 入 互 联 网 有 关 的 装 置 ） 及 所 需 的 费 用 （ 如 为 接 入 互 联 网 而 支 付 的 电 话 费 及 上 网 费 ） 均 应 由 用 户 自 行 负 担 。 4 . 用 户 应 使 用 正 版 软 件 接 受 产 品 和 服 务 ， 软 件 费 用 由 用 户 自 行 负 担 。 二 、 账 号 名 称 和 密 码 1 . 用 户 阅 读 并 同 意 本 协 议 ， 成 功 完 成 注 册 后 ， 即 成 为 9 1 3 0 平 台 的 注 册 用 户 ， 取 得 9 1 3 0 平 台 用 户 账 号 （ 以 下 称 “ 9 1 3 0 平 台 账 号 ” ） 。 9 1 3 0 平 台 账 号 名 称 在 注 册 之 后 不 可 变 更 ， 而 账 号 对 应 的 密 码 则 可 以 通 过 9 1 3 0 平 台 提 供 的 客 户 服 务 进 行 修 改 。 2 . 用 户 有 义 务 妥 善 保 管 其 账 号 及 密 码 ， 并 正 确 、 安 全 地 使 用 其 账 号 及 密 码 。 为 保 护 用 户 账 号 及 密 码 的 安 全 ， 9 1 3 0 平 台 将 采 取 技 术 与 管 理 等 措 施 保 障 用 户 账 号 的 安 全 、 有 效 ， 但 这 并 不 能 免 除 或 者 减 轻 用 户 妥 善 保 管 其 账 号 及 密 码 ， 并 正 确 、 安 全 地 使 用 其 账 号 及 密 码 的 义 务 。 禁 止 将 9 1 3 0 平 台 账 号 或 密 码 销 售 、 转 让 或 出 借 、 共 享 给 他 人 使 用 。 用 户 未 尽 本 款 义 务 导 致 账 号 密 码 遗 失 、 账 号 被 盗 等 情 形 而 给 用 户 、 9 1 3 0 平 台 及 其 关 联 公 司 和 第 三 方 的 民 事 权 利 造 成 损 害 的 ， 应 当 承 担 由 此 产 生 的 法 律 责 任 ， 9 1 3 0 平 台 不 承 担 任 何 责 任 。 3 . 用 户 发 现 其 9 1 3 0 平 台 账 号 或 密 码 被 他 人 非 法 使 用 或 有 使 用 异 常 情 况 的 ， 应 及 时 根 据 9 1 3 0 平 台 不 时 公 布 的 处 理 方 式 通 知 9 1 3 0 平 台 ， 并 有 权 请 求 9 1 3 0 平 台 采 取 措 施 暂 停 该 账 号 的 登 录 和 使 用 。 9 1 3 0 平 台 根 据 用 户 身 份 核 对 结 果 ， 决 定 是 否 暂 停 乙 方 账 号 的 登 录 和 使 用 。 三 、 账 号 注 册 信 息 1 . 提 供 注 册 信 息 （ 1 ） 在 申 请 9 1 3 0 平 台 账 号 时 （ 或 注 册 后 补 充 信 息 时 ） ， 用 户 应 当 向 9 1 3 0 平 台 提 供 最 新 、 详 细 及 真 实 准 确 的 个 人 注 册 信 息 。 前 述 个 人 注 册 信 息 包 括 ： 用 户 的 9 1 3 0 平 台 账 号 名 称 、 密 码 及 注 册 9 1 3 0 平 台 账 号 （ 或 补 充 、 更 新 账 号 信 息 时 ） 输 入 的 所 有 信 息 。 用 户 在 此 承 诺 ： 用 户 以 其 真 实 身 份 注 册 成 为 9 1 3 0 平 台 的 用 户 ， 并 保 证 所 提 供 的 个 人 身 份 资 料 信 息 真 实 、 完 整 、 有 效 ， 依 据 法 律 规 定 和 必 备 条 款 约 定 对 所 提 供 的 信 息 承 担 相 应 的 法 律 责 任 。 （ 2 ） 所 有 由 用 户 提 供 的 个 人 注 册 信 息 将 可 能 被 9 1 3 0 平 台 用 来 作 为 认 定 9 1 3 0 平 台 账 号 的 关 联 性 以 及 辨 别 用 户 身 份 的 依 据 。 用 户 同 意 应 9 1 3 0 平 台 的 要 求 ， 随 时 提 供 该 等 信 息 的 证 明 材 料 ， 以 便 9 1 3 0 平 台 核 实 用 户 身 份 。 （ 3 ） 如 果 用 户 提 供 给 9 1 3 0 平 台 的 信 息 不 准 确 ， 或 不 真 实 ， 或 不 合 法 有 效 ， 或 已 变 更 而 未 及 时 更 新 ， 或 有 任 何 误 导 之 嫌 ， 9 1 3 0 平 台 有 权 中 止 或 终 止 该 用 户 使 用 9 1 3 0 平 台 的 任 何 服 务 。 9 1 3 0 平 台 有 权 审 查 乙 方 注 册 所 提 供 的 身 份 信 息 是 否 真 实 、 有 效 ， 并 应 积 极 地 采 取 技 术 与 管 理 等 合 理 措 施 保 障 用 户 账 号 的 安 全 、 有 效 ； 用 户 有 义 务 妥 善 保 管 其 账 号 及 密 码 ， 并 正 确 、 安 全 地 使 用 其 账 号 及 密 码 。 任 何 一 方 未 尽 上 述 义 务 导 致 账 号 密 码 遗 失 、 账 号 被 盗 等 情 形 而 给 对 方 或 他 人 的 权 利 造 成 损 害 的 ， 应 当 承 担 由 此 产 生 的 法 律 责 任 。 2 . 修 改 注 册 信 息 （ 1 ） 用 户 可 以 在 任 何 时 间 ， 通 过 9 1 3 0 平 台 官 方 网 站 在 该 时 点 提 供 的 服 务 或 9 1 3 0 平 台 公 布 的 在 该 时 点 可 用 的 其 他 途 径 ， 更 新 或 修 改 用 户 申 请 注 册 时 所 提 供 的 信 息 。 3 . 用 户 同 意 ， 与 其 9 1 3 0 平 台 账 号 相 关 的 一 切 资 料 、 数 据 和 记 录 （ 包 括 但 不 限 于 登 录 记 录 、 登 录 后 行 为 记 录 、 点 卡 信 息 等 ） 均 以 9 1 3 0 平 台 系 统 记 录 的 数 据 为 准 。 《 隐 私 政 策 》 1 . 本 协 议 第 三 条 所 描 述 的 注 册 信 息 ， 以 及 用 户 在 使 用 产 品 和 服 务 时 存 储 在 9 1 3 0 平 台 控 制 范 围 内 的 非 公 开 信 息 （ 以 下 合 称 “ 用 户 信 息 ” ） ， 应 按 照 本 条 约 定 进 行 披 露 及 保 护 。 2 . 用 户 理 解 并 同 意 ， 为 了 向 用 户 提 供 更 好 的 产 品 和 服 务 ， 在 用 户 选 择 使 用 9 1 3 0 平 台 的 产 品 和 服 务 的 情 况 下 ， 或 者 明 示 同 意 提 供 信 息 的 情 况 下 ， 9 1 3 0 平 台 可 能 会 收 集 用 户 信 息 ， 并 可 能 对 这 些 信 息 进 行 分 析 和 整 合 。 用 户 理 解 并 同 意 ， 在 用 户 使 用 9 1 3 0 平 台 的 产 品 和 服 务 时 ， 服 务 器 可 能 会 自 动 记 录 部 分 用 户 信 息 ， 这 些 信 息 都 将 成 为 9 1 3 0 平 台 商 业 秘 密 的 一 部 分 。 3 . 保 护 用 户 （ 特 别 是 未 成 年 人 用 户 ） 的 隐 私 是 9 1 3 0 平 台 的 一 项 基 本 原 则 。 9 1 3 0 平 台 一 贯 积 极 地 采 取 技 术 与 管 理 等 方 面 的 合 理 措 施 保 障 用 户 信 息 的 安 全 、 保 密 。 4 . 除 本 款 所 列 除 外 情 形 之 外 ， 9 1 3 0 平 台 保 证 不 对 外 公 开 或 向 第 三 方 披 露 、 提 供 姓 名 、 个 人 有 效 身 份 证 件 号 码 、 联 系 方 式 、 家 庭 住 址 等 个 人 身 份 信 息 。 除 外 情 形 如 下 ： （ 1 ） 用 户 （ 或 者 用 户 的 监 护 人 ） 要 求 或 同 意 9 1 3 0 平 台 披 露 用 户 信 息 ； （ 2 ） 有 关 法 律 法 规 、 监 管 机 构 规 章 或 自 律 组 织 规 则 要 求 9 1 3 0 平 台 披 露 用 户 信 息 ； （ 3 ） 司 法 机 关 或 行 政 机 关 基 于 法 定 程 序 要 求 9 1 3 0 平 台 披 露 用 户 信 息 ； （ 4 ） 为 保 护 9 1 3 0 平 台 的 知 识 产 权 和 其 他 权 益 ， 需 要 披 露 用 户 信 息 ； （ 5 ） 在 紧 急 情 况 下 为 保 护 其 他 用 户 和 社 会 公 众 的 利 益 ， 需 要 披 露 用 户 信 息 ； 5 . 为 了 向 用 户 正 常 地 提 供 产 品 和 服 务 ， 9 1 3 0 平 台 可 能 需 要 向 9 1 3 0 平 台 的 技 术 服 务 商 、 9 1 3 0 平 台 的 关 联 公 司 或 其 他 第 三 方 传 送 部 分 用 户 信 息 ， 在 这 些 第 三 方 承 诺 其 将 承 担 至 少 与 9 1 3 0 平 台 同 等 的 保 密 义 务 的 前 提 下 ， 9 1 3 0 平 台 将 向 这 些 第 三 方 传 送 用 户 信 息 ， 用 户 对 此 予 以 理 解 和 同 意 。 6 . 在 不 透 露 单 个 用 户 隐 私 资 料 的 前 提 下 ， 9 1 3 0 平 台 有 权 对 整 个 用 户 信 息 数 据 库 进 行 技 术 分 析 并 对 已 进 行 分 析 、 整 理 后 的 用 户 数 据 库 进 行 商 业 上 的 利 用 。 7 . 9 1 3 0 平 台 将 采 取 商 业 上 合 理 可 行 的 方 式 保 护 用 户 的 个 人 信 息 的 安 全 。 9 1 3 0 平 台 使 用 通 常 可 以 获 得 的 安 全 技 术 和 程 序 来 保 护 用 户 的 个 人 信 息 不 被 未 经 授 权 地 访 问 、 使 用 或 泄 漏 。 用 户 理 解 并 同 意 ， 在 9 1 3 0 平 台 采 取 技 术 与 管 理 等 合 理 措 施 保 障 用 户 账 号 的 安 全 、 有 效 的 情 况 下 ， 可 能 仍 无 法 避 免 未 经 授 权 的 访 问 、 使 用 或 泄 露 ， 在 该 情 况 下 ， 9 1 3 0 平 台 不 承 担 任 何 责 任 。 常 见 问 题 F A Q 输 入 密 码 次 数 过 多 提 示 账 号 被 锁 定 ？ 您 好 ， 如 果 您 连 续 输 入 1 0 次 密 码 错 误 ， 系 统 会 将 您 的 账 号 进 行 保 护 性 冻 结 ， 2 4 小 时 内 暂 时 无 法 进 行 登 录 ， 如 果 您 连 续 输 入 3 次 错 误 后 建 议 您 仔 细 回 想 您 的 密 码 或 者 通 过 您 的 绑 定 密 保 进 行 修 改 密 码 后 再 尝 试 登 录 ， 或 者 及 时 咨 询 客 服 人 员 寻 求 帮 助 哦 ， 感 谢 您 对 游 戏 的 支 持 ， 祝 您 游 戏 愉 快 ！ 帐 号 密 保 被 更 改 怎 么 办 ？ 请 您 尽 快 更 改 密 码 ， 并 且 到 我 们 客 服 中 心 提 交 帐 号 申 诉 修 复 ， 更 改 密 保 资 料 ， 保 障 帐 号 安 全 。 若 无 法 进 行 账 号 申 诉 修 复 等 特 殊 情 况 ， 请 联 系 在 线 客 服 处 理 帐 号 修 复 为 什 么 无 法 正 常 上 传 图 片 ？ 请 查 看 图 片 格 式 是 否 正 确 ， 最 多 可 以 传 三 十 张 张 图 片 ， 总 大 小 不 超 过 1 5 M 。 提 交 账 号 申 诉 需 要 什 么 资 料 ？ 为 保 障 用 户 账 号 安 全 及 提 高 账 号 申 诉 通 过 记 录 ， 请 您 配 合 提 供 以 下 资 料 进 行 账 号 申 诉 ： 姓 名 ： 手 机 号 ： 账 号 ： 游 戏 名 ： 区 服 ： 角 色 名 ： 常 用 登 录 地 ： 注 册 地 ： 创 建 角 色 的 大 概 时 间 ： 身 份 证 正 反 两 面 ： 申 请 原 因 ： 现 在 绑 定 手 机 号 码 ： （ 换 绑 手 机 需 要 提 供 ） 需 要 换 绑 手 机 号 码 ： （ 换 绑 手 机 需 要 提 供 ） 充 值 记 录 截 图 ： （ 请 提 供 账 号 充 值 总 额 占 比 3 0 % 及 以 上 充 值 记 录 截 图 或 三 个 月 内 至 少 6 笔 以 上 最 大 金 额 充 值 记 录 截 图 ） 注 ： 充 值 记 录 截 图 将 会 根 据 账 号 充 值 总 额 和 申 诉 次 数 增 加 ， 请 尽 可 能 提 供 更 多 的 充 值 记 录 截 图 ， 以 提 高 账 号 申 诉 通 过 率 。 第 一 次 申 诉 成 功 找 回 后 ， 间 隔 7 天 才 可 进 行 第 二 次 申 诉 找 回 ， 间 隔 1 5 天 才 可 进 行 第 三 次 申 诉 找 回 。 例 如 ： 1 号 进 行 申 诉 ， 下 次 申 诉 需 8 号 后 才 能 进 行 申 请 ， 再 下 次 需 要 2 3 号 后 才 能 进 行 申 诉 。 提 交 帐 号 修 复 提 示 申 诉 频 繁 ？ 出 现 该 提 示 则 暂 时 无 法 再 次 提 交 帐 号 申 诉 修 复 ， 建 议 等 待 一 段 时 间 再 重 新 尝 试 提 交 ， 7 天 内 只 能 申 请 一 次 账 号 申 诉 修 复 ， 第 三 次 申 诉 需 要 间 隔 1 5 天 才 能 进 行 下 次 账 号 申 诉 ， 若 发 现 账 号 被 盗 等 其 他 情 况 请 及 时 联 系 客 服 人 员 处 理 。 如 何 尽 量 避 免 被 盗 ？ 钓 鱼 网 站 （ 游 戏 内 其 他 玩 家 发 出 的 领 取 礼 包 的 网 址 ， 需 输 入 帐 号 、 密 码 、 二 级 密 码 等 领 取 的 礼 包 需 要 高 度 谨 慎 ） 、 使 用 外 挂 木 马 中 毒 、 共 享 帐 号 、 私 下 交 易 等 情 况 易 被 盗 ， 切 勿 轻 易 相 信 游 戏 内 玩 家 的 话 语 ， 勿 轻 易 输 入 帐 号 密 码 资 料 ， 帐 号 请 勿 进 行 共 享 ， 完 善 密 保 资 料 能 更 好 的 保 护 您 的 帐 号 。 充 值 未 到 账 ， 扣 费 成 功 但 还 未 收 到 游 戏 元 宝 您 好 ， 如 果 您 在 支 付 完 成 并 扣 款 成 功 ， 但 游 戏 内 没 有 收 到 相 应 游 戏 元 宝 ， 这 可 能 是 由 于 网 络 延 迟 而 造 成 的 哦 ， 请 您 耐 心 等 待 几 分 钟 即 可 ！ 如 果 较 长 时 间 仍 未 到 帐 ， 那 么 可 能 是 系 统 异 常 导 致 ， 还 请 您 联 系 我 们 的 客 服 进 行 处 理 ， 感 谢 您 对 游 戏 的 支 持 ， 祝 您 游 戏 愉 快 ！ 《 申 诉 途 径 》 该 功 能 暂 未 开 放 ， 请 邮 箱 联 系 客 服 （ k e f u @ s h 9 1 3 0 . c o m ） 《 私 下 交 易 声 明 》 1 . 9 1 3 0 平 台 提 供 的 产 品 和 服 务 （ 包 括 但 不 限 于 游 戏 平 台 、 游 戏 、 论 坛 ） 中 的 各 种 虚 拟 物 品 ， 不 限 于 金 币 、 银 两 、 道 具 、 装 备 等 ， 其 所 有 权 归 9 1 3 0 平 台 所 有 。 用 户 只 能 在 合 乎 法 律 和 游 戏 规 则 的 情 况 下 拥 有 对 虚 拟 物 品 的 使 用 权 。 用 户 一 旦 购 买 了 虚 拟 道 具 的 使 用 权 ， 将 视 为 已 经 进 入 消 费 过 程 ， 不 得 以 任 何 理 由 要 求 退 还 该 虚 拟 道 具 。 2 . 除 服 务 器 大 规 模 断 线 外 ， 由 于 地 方 网 络 问 题 、 个 人 操 作 问 题 等 个 别 原 因 造 成 的 角 色 被 删 或 回 档 、 虚 拟 物 品 或 金 钱 的 损 失 ， 9 1 3 0 平 台 无 需 向 用 户 承 担 任 何 责 任 。 3 . 鉴 于 网 上 交 易 的 复 杂 性 ， 9 1 3 0 平 台 禁 止 用 户 进 行 游 戏 虚 拟 物 品 买 卖 线 下 交 易 及 线 下 交 易 相 关 行 为 。 9 1 3 0 平 台 反 对 用 户 自 行 进 行 虚 拟 物 品 买 卖 线 下 交 易 及 线 下 交 易 相 关 行 为 （ 包 括 但 不 限 于 参 与 线 下 交 易 、 协 助 线 下 交 易 者 操 作 及 转 移 游 戏 虚 拟 物 品 等 一 系 列 行 为 ） ， 并 且 不 保 护 线 下 交 易 产 生 的 任 何 交 易 结 果 ， 用 户 之 间 进 行 线 下 交 易 行 为 发 生 的 任 何 问 题 、 纠 纷 ， 包 括 但 不 限 于 被 虚 假 交 易 信 息 诈 骗 金 钱 或 者 游 戏 虚 拟 物 品 的 ， 均 与 9 1 3 0 平 台 无 关 ， 用 户 将 自 行 负 责 ， 9 1 3 0 平 台 不 负 责 赔 偿 或 追 回 因 受 骗 造 成 的 损 失 。 4 . 9 1 3 0 平 台 不 认 可 用 户 线 下 交 易 所 产 生 的 交 易 结 果 ， 用 户 通 过 线 下 交 易 所 获 得 的 游 戏 虚 拟 物 品 将 被 认 定 为 来 源 不 符 合 游 戏 规 则 。 9 1 3 0 平 台 有 权 按 照 本 协 议 第 六 条 的 约 定 ， 对 线 下 交 易 及 线 下 交 易 相 关 行 为 涉 及 的 游 戏 虚 拟 物 品 、 游 戏 角 色 与 9 1 3 0 平 台 账 号 采 取 相 应 的 措 施 。 地 址 : 广 州 市 天 河 区 黄 村 路 自 编 8 号 二 楼 B 2 4 0 房 上 海 聚 市 网 络 科 技 有 限 公 司 沪 网 文 （ 2 0 1 7 ） 8 5 1 4 6 3 8 号 沪 I C P 备 1 7 0 3 2 6 3 9 号 1 抵 制 不 良 游 戏 ， 拒 绝 盗 版 游 戏 。 注 意 自 我 保 护 ， 谨 防 受 骗 上 当 。 适 度 游 戏 益 脑 ， 沉 迷 游 戏 伤 身 。 合 理 安 排 时 间 ， 享 受 健 康 生 活 。

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